Eliminación de cuenta

Última actualización: 10 de julio de 2026

En ResiConnect (Lenuxo S. de R.L.) puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se eliminan y qué información debemos conservar.

1. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Escribe un correo a info@resi-connect.com.
  2. Envíalo desde la dirección con la que te registraste; así verificamos tu identidad.
  3. Indica en el asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.

Si no puedes escribir desde el correo con el que te registraste, contáctanos igualmente y te indicaremos cómo verificar tu identidad por otros medios.

2. Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos:

  • Datos de perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
  • Los datos que generaste en la Plataforma según tu rol: códigos QR, registros de acceso, reservas de áreas comunes, comprobantes de pago (imágenes) e información de contacto asociada a tu usuario.
  • Cuando se activen funciones futuras (comunicados, encuestas y votos, o notificaciones push), también se eliminarán los datos asociados, como tus respuestas y los tokens de notificaciones push de tu dispositivo.

3. Qué se conserva y por cuánto tiempo

  • Hasta 90 días tras la solicitud: retención temporal para permitir la recuperación ante un error o una solicitud fraudulenta; después se elimina de forma permanente.
  • Registros contables y de facturación: se conservan por obligación legal, típicamente entre 5 y 7 años.
  • Logs técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
  • Si eres administrador de una residencial con suscripción activa, algunos datos operativos del tenant pueden conservarse mientras la residencial siga contratando el servicio; te indicaremos qué aplica en tu caso.

4. Plazo de respuesta

Atendemos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable, generalmente no mayor a 20 días hábiles.

5. Más información

Consulta nuestra Política de Privacidad para el detalle del tratamiento de datos y del ejercicio de tus derechos.